一個(gè)平凡的人從事一項(xiàng)平凡的工作，如果能堅(jiān)持三十多年如一日，那一定堪稱偉大。在十堰市鐵路醫(yī)院，就有這樣一位護(hù)士，30多年不改初心，在本職工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，她就是醫(yī)院病人服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)鄭敏華。?自1982年從鄭州鐵路衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)以來(lái)，她的護(hù)士生涯已有三十四個(gè)年頭。從那個(gè)20歲的花季少女一路走來(lái)，如今已是兩鬢斑白，她將自己美麗的青春年華，默默奉獻(xiàn)給了為之執(zhí)著的護(hù)理事業(yè)。參加工作三十多年來(lái)，她先后在外科、門診、病人服務(wù)中心工作過(guò)。不管干什么，她都服從組織安排、愛崗敬業(yè)。因工作業(yè)績(jī)突出，曾多次被評(píng)為鄭州鐵路局、襄樊鐵路分局及醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀黨員、雙文明先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手、優(yōu)秀干部等榮譽(yù)稱號(hào)。

2007年醫(yī)院成立了“病人服務(wù)中心”，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)病人服務(wù)中心的組建非常重視，于是挑選了責(zé)任心強(qiáng)、具有多年臨床護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)的鄭敏華同志擔(dān)任中心負(fù)責(zé)人。在服務(wù)中心組建之初，工作千頭萬(wàn)緒，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)中心的人員主要由剛進(jìn)院的護(hù)士組成，她們大多對(duì)我院醫(yī)療情況不太了解，服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)一些不周到的地方，這也經(jīng)常引起一些小矛盾和糾紛。她并沒(méi)有叫一聲“苦”和“難”，而是迅速對(duì)她們進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括服務(wù)禮儀知識(shí)和導(dǎo)醫(yī)專業(yè)知識(shí)等。讓她們迅速熟悉院內(nèi)環(huán)境、各專家的特長(zhǎng)及上專家門診的時(shí)間、預(yù)檢分診流程、門診相關(guān)檢查的注意事項(xiàng)等，并定期進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)考核，培養(yǎng)了一支素質(zhì)過(guò)硬的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍。如今服務(wù)中心已經(jīng)形成了集導(dǎo)醫(yī)、咨詢、便民、陪檢陪送、患者滿意度調(diào)查、接受投訴等功能于一體的綜合服務(wù)體系，讓患者一踏進(jìn)醫(yī)院門診大門就能感受到分診護(hù)士的熱情服務(wù)。

她常說(shuō)，護(hù)理工作是一項(xiàng)責(zé)任心非常強(qiáng)的工作，來(lái)不了一點(diǎn)馬虎，她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她堅(jiān)持對(duì)每位就診患者開展健康教育、進(jìn)行滿意服務(wù)調(diào)查。為了切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為，在對(duì)門診和出院患者滿意度調(diào)查過(guò)程中，她堅(jiān)持原則，拒做“老好人”，無(wú)視同事們不理解的眼神和話語(yǔ)，將患者的投訴和建議真實(shí)的向有關(guān)部門反映，讓患者感到鐵路醫(yī)院確實(shí)踐行“以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以病人需要為天職”的服務(wù)理念。

在工作中，她始終保持良好的心理素質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。經(jīng)常是臨床一個(gè)電話，她就馬不停蹄的趕到病區(qū)接、送病人；護(hù)送病人做各種檢查，交代檢查各項(xiàng)注意事項(xiàng)；為住院患者送各種檢驗(yàn)標(biāo)本；為急診、年老體弱患者交費(fèi)、取藥等等，她忙碌的身影活躍在醫(yī)院住院部和門診各檢查科室。工作中不管遇到什么樣的病人，她都微笑面對(duì)。有人問(wèn)她：“每天這么跑累不？成天送屎送尿臟不？”她笑著說(shuō)：“我們的工作雖然瑣碎、繁忙，卻能使臨床的護(hù)理人員把更多時(shí)間還給病人，只要是病人滿意了，再苦再累也值?！彼龍?jiān)信“微笑是最美的語(yǔ)言，是天使的翅膀”?！拔覀円粋€(gè)燦爛的微笑、一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候、一杯溫暖的水、一句簡(jiǎn)單的關(guān)切，就能拉近護(hù)患之間的距離?！?/span>

在農(nóng)合患者的核銷工作中，她認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，把“一切為了病人，為了一切的病人，為了病人的一切”的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在工作的自始致終，為減少患者或家屬來(lái)回跑路，她總是為最后一名患者辦完核銷手續(xù)才下班回家吃飯。

一名黨員就是一面旗幟，作為一名有著二十年黨齡的老共產(chǎn)黨員，鄭敏華時(shí)刻牢記共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，并把這一標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到護(hù)理工作的致終，工作上兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為患者服務(wù)，深受廣大患者和家屬信賴。經(jīng)過(guò)她護(hù)理的很多患者，現(xiàn)在都是她的朋友和熟人，當(dāng)他們需要就醫(yī)方面的幫助時(shí)，都會(huì)給她打電話或者到醫(yī)院找她，她都會(huì)提供方便。