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檢驗質(zhì)量的“守門人”

--記2018年度“滿意服務(wù)形象大使”張中想

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張中想1983年9月畢業(yè)于原南京鐵道醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)臨床醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)，同年分配到十堰市鐵路醫(yī)院檢驗科工作。36年來，他一直工作在醫(yī)學(xué)檢驗一線。擔(dān)任檢驗科主任后，更是狠抓質(zhì)量管理，努力為臨床提供科學(xué)、準(zhǔn)確的檢驗數(shù)據(jù)，科室各專業(yè)實驗室連續(xù)多年室間質(zhì)評結(jié)果“優(yōu)秀”。?

堅持“以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以病人需要為天職”的服務(wù)理念，一切以病人為中心，一切為臨床服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是張中想始終堅守的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為醫(yī)院的窗口科室，檢驗科每天要面對很多各種各樣的患者。在接待過程中，他始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，遇到不好采血的患者，會主動和患者交流讓患者放松心情配合完成采血。在檢驗科經(jīng)常會看到這樣一幕：一名老年患者顫顫巍巍的走到采血窗口，他笑容和藹的走過去接待。“老人家，我來幫你抽血，你年紀(jì)大了，血管硬化，彈性差，易滑動，不容易抽血”。就這樣邊和老人聊天邊完成了采血工作，還笑容可掬的告訴老人用力按壓抽血部位3分鐘，等待多長時間在哪個窗口領(lǐng)取檢驗報告等等，直到老人滿意的離開檢驗科。

作為科室主任，張忠想不僅自己當(dāng)好服務(wù)表率，更是注重加強對科室工作人員的服務(wù)意識教育。他曾多次主持召開科室會議，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，強調(diào)檢驗科是醫(yī)院的一個窗口，檢驗技師的服務(wù)留給患者的第一印象就是患者評價醫(yī)院的第一依據(jù)。在日常工作中，檢驗科不僅要服務(wù)好患者，同時也要為臨床科室服好務(wù)。為幫助科室解決實際問題，他經(jīng)常主動深入臨床科室征求意見和建議并作出反饋，搭建起了臨床醫(yī)技溝通的橋梁。

質(zhì)量是檢驗工作的根本，是科室建設(shè)的基石。只有強化質(zhì)量管理，客觀、及時、準(zhǔn)確的為臨床提供檢驗報告，才能更有效的為臨床診療服務(wù)。在張中想的帶領(lǐng)下，科室成立了質(zhì)量安全管理小組，完善了各項規(guī)章制度。科室規(guī)定各崗位每天的常規(guī)工作中必須開展室內(nèi)質(zhì)量控制，注重檢驗前、檢驗中、檢驗后的質(zhì)量卡控，用于監(jiān)測儀器性能和試劑質(zhì)量，確保檢驗結(jié)果的可靠性。

作為科室質(zhì)控總負責(zé)人，張中想每天的中心工作就是檢查各崗位的質(zhì)控結(jié)果。遇到質(zhì)控失控的情況，他會首先檢查質(zhì)控登記本，查看有沒有失控登記記錄，實驗室質(zhì)控管理規(guī)定是否嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題，他會第一時間和科室同事們一起分析失控原因，直到復(fù)查質(zhì)控結(jié)果合格為止。為保證科室實驗項目檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性，在他的主持下，科室參加了湖北省臨檢中心每年兩到三次的生化、免疫、細菌、血細胞、尿液、血庫等試驗室的室間質(zhì)評，結(jié)果均為“優(yōu)秀”。