滿意服務(wù)形象大使--張中想:檢驗質(zhì)量的“守門人”
?
檢驗質(zhì)量的“守門人”
--記2018年度“滿意服務(wù)形象大使”張中想
?
張中想1983年9月畢業(yè)于原南京鐵道醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)臨床醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè),同年分配到十堰市鐵路醫(yī)院檢驗科工作。36年來,他一直工作在醫(yī)學(xué)檢驗一線。擔(dān)任檢驗科主任后,更是狠抓質(zhì)量管理,努力為臨床提供科學(xué)、準(zhǔn)確的檢驗數(shù)據(jù),科室各專業(yè)實驗室連續(xù)多年室間質(zhì)評結(jié)果“優(yōu)秀”。?
堅持“以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),以病人需要為天職”的服務(wù)理念,一切以病人為中心,一切為臨床服務(wù),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是張中想始終堅守的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為醫(yī)院的窗口科室,檢驗科每天要面對很多各種各樣的患者。在接待過程中,他始終保持良好的服務(wù)態(tài)度,遇到不好采血的患者,會主動和患者交流讓患者放松心情配合完成采血。在檢驗科經(jīng)常會看到這樣一幕:一名老年患者顫顫巍巍的走到采血窗口,他笑容和藹的走過去接待。“老人家,我來幫你抽血,你年紀(jì)大了,血管硬化,彈性差,易滑動,不容易抽血”。就這樣邊和老人聊天邊完成了采血工作,還笑容可掬的告訴老人用力按壓抽血部位3分鐘,等待多長時間在哪個窗口領(lǐng)取檢驗報告等等,直到老人滿意的離開檢驗科。
作為科室主任,張忠想不僅自己當(dāng)好服務(wù)表率,更是注重加強對科室工作人員的服務(wù)意識教育。他曾多次主持召開科室會議,列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn),強調(diào)檢驗科是醫(yī)院的一個窗口,檢驗技師的服務(wù)留給患者的第一印象就是患者評價醫(yī)院的第一依據(jù)。在日常工作中,檢驗科不僅要服務(wù)好患者,同時也要為臨床科室服好務(wù)。為幫助科室解決實際問題,他經(jīng)常主動深入臨床科室征求意見和建議并作出反饋,搭建起了臨床醫(yī)技溝通的橋梁。
質(zhì)量是檢驗工作的根本,是科室建設(shè)的基石。只有強化質(zhì)量管理,客觀、及時、準(zhǔn)確的為臨床提供檢驗報告,才能更有效的為臨床診療服務(wù)。在張中想的帶領(lǐng)下,科室成立了質(zhì)量安全管理小組,完善了各項規(guī)章制度。科室規(guī)定各崗位每天的常規(guī)工作中必須開展室內(nèi)質(zhì)量控制,注重檢驗前、檢驗中、檢驗后的質(zhì)量卡控,用于監(jiān)測儀器性能和試劑質(zhì)量,確保檢驗結(jié)果的可靠性。
作為科室質(zhì)控總負責(zé)人,張中想每天的中心工作就是檢查各崗位的質(zhì)控結(jié)果。遇到質(zhì)控失控的情況,他會首先檢查質(zhì)控登記本,查看有沒有失控登記記錄,實驗室質(zhì)控管理規(guī)定是否嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題,他會第一時間和科室同事們一起分析失控原因,直到復(fù)查質(zhì)控結(jié)果合格為止。為保證科室實驗項目檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性,在他的主持下,科室參加了湖北省臨檢中心每年兩到三次的生化、免疫、細菌、血細胞、尿液、血庫等試驗室的室間質(zhì)評,結(jié)果均為“優(yōu)秀”。