柔情“女漢子”暖人心

——記2018年度“滿意服務(wù)形象大使”張丹

做事風(fēng)風(fēng)火火，“女漢子”是張丹留給人的第一印象。自2003年參加工作以來(lái)，張丹先后被分配到大內(nèi)科、鐵路沿線衛(wèi)生所和大外科工作。不論是在哪一個(gè)崗位，她都虛心學(xué)習(xí)，滿腔熱情地為患者服務(wù)。先后多次獲得醫(yī)院“優(yōu)秀護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

大外科是她工作時(shí)間最長(zhǎng)的地方。剛調(diào)到外科工作時(shí)，她起初心里是抗拒的，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)外科的工作很累，再有來(lái)就診的患者大多是急危重癥，這對(duì)于剛上班的她來(lái)說(shuō)感到了害怕，最終在護(hù)士長(zhǎng)的勸導(dǎo)下，她選擇了積極面對(duì)。走上外科護(hù)理崗位后，她積極學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心向高年資護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)教，在她們的言傳身教下很快適應(yīng)了外科護(hù)理工作。

由于工作性質(zhì)不同，外科突發(fā)創(chuàng)傷和車(chē)禍病人較多，且病人比較危重，個(gè)別護(hù)士心存恐懼，不敢面對(duì)傷者，而當(dāng)時(shí)的她看到血淋淋的場(chǎng)景，沒(méi)加思索帶起手套與醫(yī)生密切配合，全身心的投入到搶救中去。起初的科室由于人員較少，而病人又多是危重者，工作中加班加點(diǎn)成了家常變飯，經(jīng)常不能按時(shí)吃飯，一餓就是幾個(gè)小時(shí)，到了深夜才吃飯的情況時(shí)有發(fā)生。一次快到下白班時(shí)，接到要去老河口市接病人的通知后，由于情況緊急，她和出診醫(yī)生來(lái)不及吃上一口飯，便急匆匆地就出發(fā)了。由于腸胃不好的原因，在還沒(méi)看到病人她就已經(jīng)嘔吐不已。為了盡快接到病人，她強(qiáng)忍著身體的不適，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后未做休整停留。在返回的路上，病人的嘔吐物和身體的異味使她本就難受的胃再也無(wú)法控制一涌而出，隨行醫(yī)生看到她慘白的臉色要求稍作停留，最后被她婉言拒絕，因?yàn)樗乐灰⒄`一分鐘病人就多一份危險(xiǎn)。在漫長(zhǎng)又煎熬的5個(gè)小時(shí)路程中，她和同事們將病人安全送達(dá)。回到科室后，她又緊鑼密鼓的投入到患者搶救中，忙到凌晨才拖著疲憊不堪的身體回到家中。第二天，看到病人病情穩(wěn)定，她心想這趟值了。

骨外科的患者形形色色，對(duì)張丹來(lái)說(shuō)都是一樣對(duì)待。通過(guò)多年的臨床護(hù)理工作，她積累了豐富的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，深知生活護(hù)理、心理護(hù)理對(duì)患者的重要性。一日凌晨2點(diǎn)，一位家住白浪的黑女士騎車(chē)途經(jīng)六里坪時(shí)，意外摔傷致右下肢開(kāi)放性骨折。醫(yī)生告知她病情及手術(shù)費(fèi)用后，她情緒失控開(kāi)始各種不配合并辱罵醫(yī)生。待病人慢慢安靜下來(lái)后，張丹坐在她病床邊聽(tīng)了前后近一個(gè)小時(shí)的訴說(shuō)，了解到她老公在外地打工，兩個(gè)孩子由老人帶著，此次的費(fèi)用全是自費(fèi)。于是張丹就開(kāi)始寬慰她，給她做思想工作。恰逢醫(yī)院前些年住院有優(yōu)惠政策，張丹把本留給自己家人的優(yōu)惠卡毫不猶豫地讓給了她。

黑女士在外科住院期間，只要是上班閑暇時(shí)間，張丹就會(huì)出現(xiàn)在病房，指導(dǎo)黑女士做正確的康復(fù)鍛煉。出院時(shí)更是主動(dòng)把電話留給了黑女士。一年后，黑女士聯(lián)系張丹想來(lái)院取內(nèi)固定。當(dāng)時(shí)張丹在電話里關(guān)切地詢問(wèn)道：“你家不在六里坪，怎么不在離家近點(diǎn)的醫(yī)院，那樣家里人也好照顧”。黑女士說(shuō):“你們醫(yī)院技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度更好，在哪都是自費(fèi)，就認(rèn)準(zhǔn)你們了”。結(jié)束通話后,張丹既感動(dòng)又驕傲。更讓她感動(dòng)的是，黑女士第二次來(lái)住院后，為了表達(dá)對(duì)張丹的感謝，特意準(zhǔn)備了300元紅包。張丹拒收了黑女士的紅包。沒(méi)成想第二天，黑女士又買(mǎi)來(lái)牛奶和水果。最后幾經(jīng)勸說(shuō)下謝絕了她的好意。在第二次出院后的兩年時(shí)間里，張丹和黑女士逢年過(guò)節(jié)都要打電話相互問(wèn)候一下。

自從參加工作以來(lái)，張丹十年如一日地奮戰(zhàn)在臨床一線護(hù)理。每天重復(fù)交班、接班、白班、夜班。但在工作中，她始終嚴(yán)格要求自己，努力以良好的態(tài)度，熱情周到地服務(wù)每一位患者?？剖以罩我幻匦惋B腦損傷術(shù)后昏迷氣管切開(kāi)的患者，由于痰液多又粘稠，需要護(hù)士不停的吸痰。在一次操作中不經(jīng)意患者的痰液噴賤到她的頭發(fā)上和身上，當(dāng)時(shí)顧不上那么多繼續(xù)為患者清理呼吸道。

選擇了當(dāng)護(hù)士就是選擇了奉獻(xiàn)，把苦、累、怨留給了自己和家人，將樂(lè)、安、康送給了病人，用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心挽回病人的舒心、放心、安心。由于家里沒(méi)固定老人照看孩子和上班的特殊性，不知道有多少個(gè)周末，張丹沒(méi)能好好地陪陪女兒，日積月累的忙碌導(dǎo)致7歲的女兒很早就很懂事。每當(dāng)聽(tīng)到別人夸獎(jiǎng)自己的女兒懂事時(shí)，只有她自己知道，自己有多么愧疚。

護(hù)理工作是平凡的，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，但她卻用自己“白衣天使”般的柔情溫暖了眾多患者的心。面對(duì)患者及家屬的感激和稱(chēng)贊，她都會(huì)當(dāng)成是繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。