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    用心護理 用愛呵護 --記2018年度“滿意服務(wù)形象大使”李端萍

    來源:十堰市鐵路醫(yī)院 發(fā)布時間:2019-04-25 16:15 瀏覽次數(shù):844次

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    用心護理??用愛呵護

    --記2018年度“滿意服務(wù)形象大使”李端萍


    李端萍,2008年畢業(yè)于鄖陽醫(yī)學(xué)院護理專業(yè),2010年到十堰市鐵路醫(yī)院從事護理工作。參加護理工作近十年來,在平凡的崗位上,她始終嚴格要求自己,努力踐行“以病人需要為天職,以病人滿意為標準”的服務(wù)理念,先后多次被評為“優(yōu)秀護士”。

    作為大內(nèi)科一名普通的護士,李端萍每天重復(fù)著平淡而又瑣碎的護理工作,但她毫無怨言,用自己的細心、愛心、耐心和責(zé)任心贏得患者的滿意。一個寒風(fēng)凜冽的冬夜,剛下小夜班她就接到急診電話,一位七十多歲的老大爺突然胸前區(qū)疼痛昏倒被送到了科室搶救室。她顧不上脫下工作服回家睡覺,立即同科室人員一投入到緊張而有序的搶救中,吸氧、建立靜脈通道、監(jiān)測生體征……,有條不紊地與值班醫(yī)生配合。經(jīng)過幾個小時的全力救治,由于老人病情過重,最終還是離開了人世。家屬們一時無法接受,情緒激動地開始責(zé)怪、謾罵。面對于患者家屬的不理解,李端萍心里雖然覺得很委屈但是嘴上沒有任何怨言,還是一如既往的去解釋、安慰、平息家屬的不解與悲痛。

    一天中午,李端萍剛下班正準備去吃飯,急診科送來一位皮膚潮濕、生命垂危、有機磷農(nóng)藥中毒的患者,需要立即搶救。她又一次放棄休息時間,主動加入到搶救患者隊伍中。“請家屬們先出去,不要妨礙我們搶救病人”,搶救室擠滿了患者家屬,她焦急的說道。“我們出去,人死了就找你算帳”,一位家屬氣沖沖地恐嚇她說。但是她顧不上內(nèi)心的忐忑和恐懼,也顧不上滿屋子濃烈的有機磷農(nóng)藥味,仍然堅持留下來為患者插胃管進行洗胃。洗胃過程中患者由于惡心,嘔吐物噴了她一身,同事們都勸她回去洗洗,“沒事,忙完了再”,她輕聲說道。就這樣直到患者洗完胃,生命體征平穩(wěn),才脫去工作服,稍作休息準備接下午班。值得欣慰的是,恐嚇她的患者家屬后來意識到自己的行為不對,當(dāng)面賠禮道歉“沒關(guān)系,理解你們當(dāng)時心情”,只是微微一笑。

    諸如類似事件,李端萍從事護理工作以來經(jīng)歷過很多。但是每次面對患者家屬的抱怨與不解,她都始終堅持自己的職業(yè)操守,全心全意為患者服務(wù),她用自己的“仁愛”之心贏得了患者和家屬的一致好評。


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