用心護理??用愛呵護

--記2018年度“滿意服務(wù)形象大使”李端萍

李端萍，2008年畢業(yè)于鄖陽醫(yī)學(xué)院護理專業(yè)，2010年到十堰市鐵路醫(yī)院從事護理工作。參加護理工作近十年來，在平凡的崗位上，她始終嚴格要求自己，努力踐行“以病人需要為天職，以病人滿意為標準”的服務(wù)理念，先后多次被評為“優(yōu)秀護士”。

作為大內(nèi)科一名普通的護士，李端萍每天都重復(fù)著平淡而又瑣碎的護理工作，但她毫無怨言，用自己的細心、愛心、耐心和責(zé)任心贏得患者的滿意。一個寒風(fēng)凜冽的冬夜，剛下小夜班的她就接到急診電話，一位七十多歲的老大爺突然胸前區(qū)疼痛昏倒被送到了科室搶救室。她顧不上脫下工作服回家睡覺，立即同科室人員一道投入到緊張而有序的搶救中，吸氧、建立靜脈通道、監(jiān)測生體征……，有條不紊地與值班醫(yī)生配合。經(jīng)過幾個小時的全力救治，由于老人病情過重,最終還是離開了人世。家屬們一時無法接受，情緒激動地開始責(zé)怪、謾罵。面對于患者家屬的不理解，李端萍心里雖然覺得很委屈但是嘴上卻沒有任何怨言，還是一如既往的去解釋、安慰、平息家屬的不解與悲痛。

一天中午，李端萍剛下班正準備去吃午飯，急診科送來一位皮膚潮濕、生命垂危、有機磷農(nóng)藥中毒的患者，需要立即搶救。她又一次放棄休息時間，主動加入到搶救患者隊伍中。“請家屬們先出去，不要妨礙我們搶救病人”，搶救室擠滿了患者家屬，她焦急的說道。“我們出去，人死了就找你算帳”，一位家屬氣沖沖地恐嚇她說。但是她顧不上內(nèi)心的忐忑和恐懼，也顧不上滿屋子濃烈的有機磷農(nóng)藥味，仍然堅持留下來為患者插胃管進行洗胃。洗胃過程中患者由于惡心，嘔吐物噴了她一身，同事們都勸她回去洗洗，“沒事，忙完了再”，她輕聲說道。就這樣直到患者洗完胃，生命體征平穩(wěn)，她才脫去工作服，稍作休息準備接下午班。值得欣慰的是，恐嚇她的患者家屬后來意識到自己的行為不對，當(dāng)面賠禮道歉。“沒關(guān)系，理解你們當(dāng)時心情”，她只是微微一笑。

諸如類似事件，李端萍從事護理工作以來經(jīng)歷過很多。但是每次面對患者家屬的抱怨與不解，她都始終堅持自己的職業(yè)操守，全心全意為患者服務(wù)，她用自己的“仁愛”之心贏得了患者和家屬的一致好評。